The Power of Listening

By Bambang Syumanjaya 28 December 2011

Font size:  

Salah satu kunci utama dalam berkomunikasi adalah kemampuan mendengar. Oleh karena itu “mendengar” sangat dibutuhkan untuk kita bisa berkomunikasi dengan baik.

Ada sebuah teknik yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kemampuan mendengar, yaitu teknik ECHO.

- Establish and Explain. Pikirkan topik yang akan menjadi bahan bahasan, tentukan dan jelaskan siapa yang akan menjadi pendengar dan yang akan berbicara. Uraikan apa yang menjadi topik, ulangi bila perlu untuk memastikan pembicaraan telah disampaikan. Jadi, kalau mau berkomunikasi, siapkan dulu topik-topiknya sehingga kita siap menjadi pendengar yang baik.

- Consentrate (konsentrasi). Jika orang sedang berbicara konsentrasilah sepenuhnya, fokus pada kata-kata dan ide yang sedang dibicarakan, jangan sering interupsi dengan kata-kata dan sikap.

- Highlight. Ketika sebagian pembicaraan sduah selesai, mungkin si pembicara dengan jeda/pause. Itu adalah waktu yang tepat untuk melakukan pengulangan atas  apa-apa yang telah didengar. Tanya dan konfirmasi apakah hal yang didengar sama dengan yang disampaikan.

- Obtein agrememt/understanding. Bangun kesepakatan atas apa yang telah dibicarakan dan telah dimengerti sepenuhnya. Ini harus dicapai sebelum memberi kesempatan pendengar untuk merespon, atau sebelum mengakhiri sebuah komunikasi.

 Dengan meningkatkan kemampuan mendengar, maka akan menolong kita menjadi komunikator yang baik.